AVG Support overview

Laatste update: 16:53 10-11-2008

Een recente update van AVG Anti-Virus zorgt ervoor dat het Windows-systeembestand user32.dll ten onrechte als virus, het virus Trojan Horse PSW banker4, wordt aangezien. Het gevolg hiervan is dat Windows niet meer op kan starten en de gebruiker de keuze krijgt om op te starten in veilige modi, of gewoon op te starten. Al deze opties functioneren niet en Windows kan niet meer gestart worden.

Voor een oplossing voor het winsrv.dll / gdi32.dll probleem, klik hier.

Volg de volgende methode om weer toegang te krijgen tot Windows:

Indien je een originele Windows XP CD hebt die bij jouw computer hoort, voer dan onderstaande instructie uit. Heb je deze CD niet, lees dan verderop:

Zorg ervoor dat je een Windows installatie-CD hebt. Je mag er ook een lenen van de buren mocht je zelf niet over zo'n CD beschikken. Je hebt deze CD nodig om de Windows-installatie op te starten.
In het blauwe installatiescherm kies druk je op de R om de repair console te starten.
De Windows herstelconsole wordt gestart en gevraagd wordt bij welke Windows installatie aangemeld moet worden. Kies hier de eerste C:\Windows installatie. Typ dus een 1 (typ eerst de 1 en druk daarna pas op enter!)
Vervolgens wordt gevraagd om het administrator wachtwoord op te geven. Bij de meeste personen is dit leeg en kan er direct op enter gedrukt worden.
In het volgende scherm staat C:\Windows met een knipperend streepje. Hier moeten de volgende commando's getypt worden. Let erop dat je de commando's -exact- overneemt, inclusief spaties en leestekens.
1. copy d:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\user32.dll < enter> (waar D: de letter van jouw CD-rom drive is!)
Typ exit en druk op < enter >. De computer wordt nu herstart.

Indien je geen originele Windows XP CD hebt, voer de volgende instructie uit:
Om toegang te krijgen tot de PC is het belangrijk dat je de volgende zaken bij de hand hebt:

Een PC met internettoegang.
Een computer met CD-brander.
Een lege CD-rom.

Download het volgende bestand naar je bureaublad (Klik met de rechtermuisknop op de link en kies voor "doel opslaan als" (FireFox: koppeling opslaan als)):
isoburner.exe (*mirror 1*)(*mirror 2*)(*mirror 3*).
Download het volgende bestand naar je bureaublad (Klik met de rechtermuisknop op de link en kies voor "doel opslaan als" (FireFox: koppeling opslaan als)):
nuciaboot.iso (*mirror 1*)(*mirror 2*).
Als beide bestanden gedownload zijn open je isoburner.exe. Controleer dat er in het venster achter 'ISO Path' het bestand nuciaboot.iso vermeld staat.
Stop een lege CD in de brander van de computer en druk op BURN ISO!.

---------------------

Ga naar de probleem-PC en stop de zojuist gemaakte CD-rom in de drive.
De CD-rom met BartePE zal nu starten. Zie je weer het scherm waar Windows vraagt om te kiezen hoe je wilt starten? Klik dan hier!.
Op de vraag of je netwerksupport wilt ondersteunen antwoord je nee. Als BartPE geladen is klik je op Go, gevolgd door Command Prompt (CMD).
Typ hier de volgende commando's. Let erop dat je spaties en leestekens -exact- overneemt.
1. copy c:\windows\system32\dllcache\user32.dll c:\windows\system32\user32.dll < enter >
  
  Krijg je een foutmelding dat het bestand niet gevonden kan worden? Typ dan het volgende:
  copy c:\windows\servicepackfiles\i386\user32.dll c:\windows\system32\user32.dll < enter >
  
  Krijg je een foutmelding dat het bestand niet gevonden kan worden? Typ dan het volgende:
  copy c:\windows\$NTuninstallKB925902$\user32.dll c:\windows\system32\user32.dll < enter >
  
  Krijg je de melding dat een bestand gekopieërd is? Klik op GO, klik op Shut down, Shut down.
  Haal de CD-rom uit de computer en herstart de PC.
  [[Als bovenstaande twee stappen niet geholpen hebben (melding: bestand niet gevonden), lees dan verder en gebruik de methode waarbij je de door ons op CD aangeleverde bestanden gebruikt.]]
1. Typ de volgende commando's:
  cd .. < enter >
2. cd .. < enter >
3. dir < enter >
4. Je ziet nu een overzicht met bestandsmappen die een opbouw hebben zoals nl_xp_sp2. Je moet nu de map kiezen die het best overeenkomt met het systeem wat jij op je computer hebt staan!! (Indien je een foute keuze maakt kun je het later wel ongedaan maken.)
  en_home_sp2 -> Windows XP Home Edition Service Pack 2 Engels
  en_home_sp3 -> Windows XP Home Edition Service Pack 3 Engels
  en_mce_sp2 -> Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 Engels
  en_mce_sp3 -> Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 Engels
  en_pro_sp2 -> Windows XP Professional Edition Service Pack 2 Engels
  en_pro_sp3 -> Windows XP Professional Edition Service Pack 3 Engels
  nl_home_sp0 -> Windows XP Home Edition Nederlands
  nl_home_sp2 -> Windows XP Home Edition Service Pack 2 Nederlands
  nl_home_sp3 -> Windows XP Home Edition Service Pack 3 Nederlands
  nl_mce_sp2 -> Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 Nederlands
  nl_mce_sp3 -> Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 Nederlands
  nl_pro_sp2 -> Windows XP Professional Edition Service Pack 2 Nederlands
  nl_pro_sp3 -> Windows XP Professional Edition Service Pack 3 Nederlands.
5. Typ nu cd nl_home_sp3 < enter >. Vervang het nl_home_sp3 gedeelte met de versie van Windows XP die op jouw computer staat!
6. Typ copy user32.dll c:\windows\system32\user32.dll
Klik op GO, klik op Shut down, Shut down.
Haal de CD-rom uit de computer en herstart de PC.

Nadat je weer in Windows XP kunt komen:
Update 22:46 uur: Het probleem is inmiddels opgepikt door AVG en de nieuwste update voorkomt het verwijderen van het bestand. Wij raden alle gebruikers dus aan om AVG onmiddellijk te updaten.
In het hoofdvenster van AVG, klik op Update Now.